Поддержка пользователей БИТ.ФИНАНС

Состав технологического сопровождения:

1. Обновления БИТ.ФИНАНС
2. Персональный доступ в личный кабинет для скачивания обновлений
3. Консультации по работе программного продукта по электронной почте kazna@1cbit.ru
4. Скорость реагирования не более 4 часов (в рабочее время с 9.30 до 18.30 по московскому времени) после регистрации обращения
5. 3 обращения в день от одного клиента в центре поддержки продукта
6. Консультации по работе программного продукта по телефону +7 (495) 748-09-99
7. Продолжительность консультации – не более 20 минут, один раз в день. Срок ответа на вопрос не более 3-х рабочих дней (не считая дня обращения)

Тарифы:

Для клиентов с версией БИТ.ФИНАНС «Стандарт», «Проф» или «МСФО»:

Для клиентов с версией БИТ.ФИНАНС «Управленческий Учет» или «Холдинг»:

Перечень вопросов, не входящих в рамки ТС БИТ.ФИНАНС:

1. Обновление конфигурации с включенной возможностью изменения
2. Доработки: создание обработок, внешних отчетов, печатных форм и т.д.
3. Консультации по использованию внешних отчетов
4. Консультации по программированию, написанию запросов на языке 1С
5. Подготовка информационной базы к переносу данных, перенос данных
6. Доработка конфигурации под индивидуальные особенности ведения учета в организации
7. Настройка обмена между конфигурациями
8. Анализ корректности ведения базы. Выявление ошибок в учёте
9. Обследование: анализ базы, оценка трудоемкости работ
10. Помощь в составлении отчетности
11. Методология ведения учёта
12. Настройка и создание прав доступа пользователей
13. Принципы работы основной конфигурации фирмы 1С
14. Настройка оборудования и стороннего программного обеспечения

В случае если в базе включена возможность изменений, по запросу службы поддержки, может потребоваться воспроизвести ошибку на типовой демонстрационной базе актуального релиза программного продукта.

В некоторых случаях, в консультации может быть отказано, если конфигурация не обновлена на актуальный релиз и/или модифицирована.

В случае, если для ответа на обращение требуется выполнить анализ базы данных, служба поддержки может запросить копию базы.

Платное технологическое сопровождение осуществляется с 1 марта 2018 года.

Наличие действующего договора 1С:ИТС для любого тарифа является обязательным

В случае, когда меняется основная поставка программного решения 1С (например, выполняется апгрейд с «1С:Бухгалтерия 8» на «1С:Бухгалтерия 8 КОРП»), программный продукт БИТ.ФИНАНС также должен быть заменен на соответствующую версию.

Стоимость такой замены конфигурации вычисляется по стандартным правилам апгрейда 1С: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта.

Кроме того, вам также необходимо будет выполнить перерегистрацию лицензии БИТ.ФИНАНС.

Процедура перехода на новую версию продукта проста:

1. Выполните резервное копирование информационной базы, чтобы в случае возникновения непредвиденной ситуации не потерять данные;
2. Загрузите конфигурацию БИТ.ФИНАНС для «Бухгалтерия Предприятия КОРП» на конфигурацию БИТ.ФИНАНС для «Бухгалтерия Предприятия»;
3. В случае, если в вашей конфигурации имеются специфические доработки, переход следует выполнять с помощью функции «Сравнение и объединение конфигураций».

Остались вопросы? Свяжитесь с менеджерами компании «Первый БИТ»